Служба поддержки

Отвечаем ежедневно, 10:00–22:00 МСК. Среднее время ответа — в течение 24 часов.

Напишите нам в боте командой /support — обращение попадёт напрямую администраторам сервиса.

С чем мы помогаем

вопросы по работе сделки и статусам;
пополнение и вывод средств, вопросы по платежам;
споры между покупателем и продавцом;
блокировка аккаунта и её причины;
жалобы на действия другого участника;
удаление аккаунта и персональных данных.

Как ускорить разбор

Приложите к обращению:

номер сделки — восемь символов, показан в её карточке;
ваш Telegram ID — виден в профиле в приложении;
скриншоты переписки, экрана оплаты или спорного аккаунта;
описание проблемы: что вы сделали, что ожидали, что получилось.

Порядок рассмотрения спора

Если сделка пошла не по плану, спор открывается на её странице в приложении — так к обращению можно сразу приложить скриншоты. Пока спор открыт, деньги остаются заблокированными на сервисе и не уходят ни одной из сторон.

Любая сторона открывает спор и описывает проблему.
Мы уведомляем вторую сторону и запрашиваем её объяснения.
Администратор изучает переписку в чате сделки и приложенные материалы.
Принимается решение: средства возвращаются покупателю либо передаются продавцу. Обе стороны получают уведомление с обоснованием.

Если покупатель не подтвердил получение аккаунта в течение 48 часов после передачи, спор открывается автоматически, чтобы деньги не оставались заблокированными бесконечно.

Сроки

Ответ на обращение: в течение 24 часов
Решение по спору: до 72 часов с момента получения объяснений обеих сторон
Возврат средств на баланс: сразу после решения по спору
Часы работы: ежедневно, 10:00–22:00 МСК

Правила работы сервиса — в пользовательском соглашении, обработка данных — в политике конфиденциальности.